捷陽牌電暖氣的產品服務模式：

變售后服務為售前先服務，提高校園電暖節能成效。

（一）先服務的開始

揭陽牌電暖器產品生產企業最早于2005年把先服務理念運用于學校電取暖工程，從東港市馬家崗中學第一個學校安裝電暖氣開始，就把做好售前先服務工作，做為企業生存發展的一項重要工作來抓，堅持多年的現場指導和年度回訪，對使用過程中出現問題及時予以解決，對如何實現節能減資進行現場分析，對有意安裝電暖氣的學校提前進行使用方面的咨詢和管理使用方面進行培訓，進入實際施工階段的項目，進行配熱設計和電氣工程設計，達到合理的配置資源。通過采取各種積極有效措施，避免再度發生沒有達到節能減資的問題。通過這些服務也把電暖氣取暖的優 越性彰顯出來，有更多的學校加入到電暖氣取暖的隊伍中來，經過十五年的實踐，收到明顯的效果，也形成了有針對性的“先服務”，即售前服務的過程。

（二）先服務的理念

先服務理念的“先”字是針對售后服務的后字而言，售后服務是指產品售出后，對所出現不能正常運行問題給予及時的修復為目的，達到正常使用。先服務是以實現校園電取暖節能減資成效與鍋爐集中供熱能耗比新建校舍節能60%以上、老校舍節能50%以上為目標，除做好售后服務外還要做好與之相關售前服務，如進行配熱設計、電氣設計、管理運行培訓、一般運行情況的處理等。二者相比先服務理念的”先”字，有益增進校園電取暖節能減資工作的主動性，有益擴大電取暖節能減資服務涵蓋范圍，有益激活校園電取暖節能工作，有益增加創新學校電取暖工作的靈感與能力，有益于抓住影響校園節能目標實現的主要環節、有針對性的采取措施開展節能減資工作。

（三）先服務的內涵

1、主動

針對校園及相關部門或主管對校園電取暖經驗少，在面對多種電采暖方式或電采暖產品時難以做到精 準性選擇，導致節能減資成效低的狀況，主動參與引導服務。所選電取暖方式、電取暖產品能否滿足校園節能的用熱需求是應用成功的關鍵。為避免選擇失誤，可參考綜合評估選佳表來解決，如表1所示（綜合評估選佳表略）

2、全 方位

包括協助做好配熱設計、配電設計，把好節能減資第一關，參與施工，做好技術交底，杜絕不規范安裝，指導運行管理，合理用熱，避免浪費。

3、跨界

把供熱與保溫相結合起來，如協助校方聯系訂購安裝品質高，價位低的保溫門簾，使熱量少散失，達到節能減資的效果。

4、零等侯

主要是針對農村中小學地處偏僻，售后服務在途時間長的這一狀況，采取了對常用易損件，如溫控器在供貨時就多配發10～15個作為備品，如需換件可實現零等侯服務，期間售后服務人員及時進行補倉服務。

5、精 準。

送發校園電取暖管理文檔；校園電取暖運行提示；校園電取暖管理手冊；校園電取暖日運行耗電記錄表；校園電取暖運行管理匯總表；校園電取暖售后服務說明；遼寧省物價局、教育廳關于轉發國家發改委、教育部《關于學校水電氣價格有關問題的通知》文件；電熱取暖器CCC認證書；抽檢報告；送發電暖器溫控器簽收單；試運行交接單；校園電暖安全用電提示圖片；校園電暖相關資料；細化精 準的服務，使采用電暖氣取暖的學校在使用電暖氣取暖后無后顧之憂。

新太陽校園電取暖工程自2005年進入學校電暖氣取暖領域，至今已有16年，項目學校近400多所，其中東港市已達50多所學校，各地區上萬平方米校舍的學校有11所，單體建筑面積最 大達13000㎡，項目學校電取暖總面積已達100多萬㎡，節能減資總成效達3000多萬元。

服務質量 保證

協助配熱配電設計，指導線路施工電暖氣安裝，產品保修三年，組織管理培訓，供貨價格同2019不調。

1、包設計，校園取暖使用捷陽牌電暖氣我們可以協助學校進行校舍配熱設計，電氣線路設計。

2、包施工，包括電暖氣的運輸、（指導）安裝、校舍電氣線路的施工。

3、包產品質量，新太陽電暖氣三年保修。

4、包電暖氣使用管理培訓，加強管理，取得更好的取暖效果，取得更多的節省教育經費的效益。

5、包產品出廠價格，2020年，雖然人工費，材料價格都會有很大的變化，在這里我們鄭重承諾，今年學校采用電暖氣取暖的工程費用全部按2019年的價格標準執行，增強產品質量，增加服務，增加技術含量，價格不增加。